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Erfahrungen mit fahrrad.de
| Autor | Nachricht |
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 Kunde Dabei seit: 17.11.2007 Beiträge: 3 Verfasst am: 17.11.2007 [12:55] |
Ich muß mal meinen unmut ein wenig loswerden: Mein Fahrrad ging kaputt, und da ich auf eines angewiesen bin weil ich etwas außerhalb wohne und ein Auto mir nicht leisten kann mußte schnell ein neues her. Da es hier dann doch bessere Angebote gibt als beim Händler vor Ort und die Lieferung auch recht schnell sein soll bestellte ich also am letzten Mittwoch hier auf das das Fahrrad Freitag bei mir ankommt (Expressbestellung). Donnerstag morgen dann der Anruf wegen des Nachnameversands, soweit so gut, Freitag sollte es also kommen. Freitag morgen als ich meine E-maail checkte sah ich dann das es wohl ein Problem gegeben hatte und ich um Rückruf gebeten wurde. Das bestellte Fahrrad gab es nicht mehr und konnte nicht geliefert werden. Nach dem der anfängliche Ärger etwas verflogen war, habe ich die Bestellung am Telefon nochmal geändert mit nachfrage wann das Fahrad denn hier ankomme, genannt wurde mir Samstag und der Bearbeiter änderte die Bestellung (Wobei er sehr freundlich und zuvorkommend war). Nun warte ich heute den ganzen Vormittag auf die Bestellung, kommt nicht. Also wieder angerufen, wo mir dann nach Rückfrage bei DHL mitgeteilt wurde das irgendein Sendungscode nicht geändert worden sei und das Fahrrad deshalb erst am Montag kommt. Mich zu ärgern hab ich schon gar keine Lust mehr, noch weniger hier festzusitzen wie man sich vorstellen kann. Eine Empfehlung ist das ganze jedenfalls auf keinen Fall. [Dieser Beitrag wurde 1mal bearbeitet, zuletzt am 17.11.2007 um 13:04.] |
donogl Dabei seit: 01.06.2007 Beiträge: 3733 Verfasst am: 19.11.2007 [13:45] |
Das ist sehr ärgerlich und kann deinen Unmut gut verstehen! Leider hattets du wohl einfach das Pech (auch wenn das ein schwacher Trost ist) deine bestellung entweder Zetgleich mit jemandem abzugeben der das selbe haben wollte, oder due hast einen der Momente erwischt, indem es gerade eine Problem mit dem Server oder dem System gab. Denn normalerweise sind alle Bikes, die das System hier angibt, normalerweise auch auf Lager und Lieferbar! Das mit der Post ist dann auch sehr Dumm gelaufen, wobei das eher ein Fehler der Post zu sein scheint! Aber ansonsten kann ich bisher eigentlich nur gutes darüber sagen! Mein Bike war sogar bei 24h verfügbarkeit auch am nächsten Morgen bei mir und alle, die 24h Express bestellen, bekommen auch in der Regel ihren Artikel innerhalb dieser! ICh kann als Außenstehender leider keine genaueren Angaben darüber machen, aber kann nur versuchen mich im Namen von Fahrrad.de dafür zu entschuldigen und hoffe das dein Bike dann heute morgen bei dir auch wirklich angeliefert wurde! Sorry for that!  |
Kunde Dabei seit: 17.11.2007 Beiträge: 3 Verfasst am: 19.11.2007 [19:57] |
Es kam heute morgen, kommt ja noch hinzu das ich mir den heutigen Vormittag freinehmen mußte um das Fahrrad entgegen zu nehmen, was als Student zwar nicht problematisch, aber eben auch ärgerlich ist. Das mit der Post war wohl nicht deren Fehler sondern eben ein Fehler bei der Versandart, nehme mal an der Bearbeiter hätte Weekend statt Express wählen müßen, aber genau sagen kann ich das auch nicht. |
Tino_Thomas Dabei seit: 30.06.2007 Beiträge: 9 Verfasst am: 19.11.2007 [22:06] |
Hallo "Kunde"... es tut mir sehr leid, dass das Ganze so abgelaufen ist... ich würde Sie bitten, sich kurz bei mir zu melden: tino.thomas(at)internetstores[dot]de und mir Ihre Bestellnummern nennen... ich werde sehen, wie wir die Geschichte zu einem guten Ende mit einem zufriedenen Kunden bringen können... MfG Tino Thomas |
Kunde Dabei seit: 17.11.2007 Beiträge: 3 Verfasst am: 21.11.2007 [16:37] |
Nach einem kurzen Austausch per E-mail kann ich nun eines auf jeden fall sagen. Man bemüht sich hier sehr um seine Kunden, was mich doch positiv überraschte. Da kann man gerne auch mal über solche Umstände hinwegsehen, die ja auch eher die Ausnahme zu sein scheinen ("shit happens" wie man so schön sagt). Diesbezüglich also ein dickes Lob von mir. [Dieser Beitrag wurde 1mal bearbeitet, zuletzt am 21.11.2007 um 16:45.] |
Steffen_Gronegger [Administrator] Dabei seit: 26.03.2007 Beiträge: 1346 Verfasst am: 21.11.2007 [18:21] |
Gut, dass ihr euch noch einigen konntet. Ich kann nur sagen, dass ein Unglück leider selten allein kommt. In Amerika nennt man das dann "Murphy's Law" und es ist auf gut deutsch gesagt eben "shit happens". Wenn es dumm läuft, dann kommts richtig dicke. Hier bei uns hat aber keiner ein Interesse daran, irgendwas absichtlich falsch zu machen oder geht mit den Kundenbestellungen achtlos um. Wir sind uns alle bewusst, dass wir viel zu angreifbar sind und einzelne negative Kundenäußerungen uns schnell diskreditieren können. Daher sind wir tunlichst darauf bedacht, nix anbrennen zu lassen. Aber wir sind eben auch nur Menschen und es läuft leider nicht immer perfekt. Macht einer der Azubis im Lager einen Fehler beim einlagern, dann wird ein Produkt angezeigt, dass wir so gar nicht haben. Und wir haben über 10.000 Produkte insgesamt. Da kann schon mal was falsch laufen. Der Witz ist leider nur, dass von 10 unzufriedenen Kunden sich garantiert acht beschweren. Von 100 zufriedenen Kunden melden sich hingegen bestenfalls einer, um ihre positiven Erfahrungen anderen mitzuteilen. Das ist leider die Realität und daher ist eine negative Bewertung auch immer ernst zu nehmen. Wir sind darauf angewiesen, einen guten, seriösen Ruf zu haben, sonst ist das Vertrauen der Kunden beim Onlinekauf schnell dahin. Von daher ... manchmal hilft es, sich in die andere Seite hineinversetzen und zu akzeptieren, dass es nicht immer glatt laufen kann. Wenn man zumindest feststellt, dass die Gegenseite bemüht ist nachzubessern, dann muss man seinen nachvollziehbaren Frust als Kunde vielleicht einfach mal runterschlucken. Also, viel Spaß weiterhin und schön, dass am Ende noch eine Klärung des Problems herbeigeführt werden konnte. MfG, steffen. Ride it like you stole it!
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nero1984 [Moderator] Dabei seit: 05.11.2007 Beiträge: 1703 Verfasst am: 04.12.2007 [20:03] |
Ich hab zwar noch nix bestellt,aber ich kann trotzdem ein feedback geben, ich wollte mich nach dem Gewicht eines Bikes erkundigen,aber leider konnte mir der sehr freundliche Berater am anderen Ende keine Auskunft geben,aber er hat versprochen das raus zu bekommen und mich anzurufen,das war gegen 12 Uhr, da ich ja aber nicht zu Hause war hab ich ihm gesagt,er soll bei mir zu Hause auf die T-Net Box sprechen. Als ich abends zu Hause war hab ich gesehen,dass er schon kurz vor 1 wieder zurück gerufen hat. Dazu sag ich Respekt,so viel Mühe gibt sich nicht jeder. *Daumenhoch* Hallo, mein Name ist Nostradamus und ich sehe was, was du nicht siehst!
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