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heso001
Dabei seit: 09.06.2009
Beiträge: 2
Verfasst am: 22.06.2009 [14:23] |
Bereits bezahlte Ware wird nicht geliefert, weil die beauftragte Spedition nicht ausliefert! Diese Spedition kann nur vormittags gegen 11:20Uhr telefonieren, danach hat man als zahlender Kunde selbst zu schauen, wie eine Auslieferung vorangeht.
Bei Fahrrad.de ist der Kunde nicht König.
Nie wieder Fahrrad.de
Fahrrad.de - ich bin doch blöd
Der liebe Hermann
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Biker33
Dabei seit: 13.07.2007
Beiträge: 884
Verfasst am: 22.06.2009 [14:26] |
ganz ruhig, erzähl mal von Anfang bis ende was passiert ist...
Ist das erste mal das ich von sowas höre, erzäl einfach mal genau was war, dann findet sich bestimtm eine Lösung..
"geradeaus ist immer am schnellsten!"
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Fingayn
Dabei seit: 19.04.2009
Beiträge: 329
Verfasst am: 22.06.2009 [14:34] |
Wie du schon schreibst: es geht um eine Spedition, also eine Firma die mehr oder weniger unabhängig von fahrrad.de ist. Deinen Post finde ich jetzt etwas schnell aus der Hüfte geschossen. Es kann immer mal zu Verzögerungen oder Unannehmlichkeiten kommen, aber fahrrad.de trägt daran meist nur bedingt Schuld. Etwas mehr Informationen wären sicher nicht verkehrt und eventuell solltest du vor einem bösen Post im Forum den Kundenservice kontaktieren, üblicherweise wird einem da schnell und kompetent geholfen.
Der frühe Vogel fällt nicht weit vom Stamm.
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pommes
Dabei seit: 01.07.2008
Beiträge: 3243
Verfasst am: 22.06.2009 [14:40] |
Hallo heso001
bitte wende dich an den Kundensupport: 0800 55 0000 1 Der Anruf ist sogar kostenlos (0800er Nummer)
Da wird man sich deines Falls mit Sicherheit annehmen und alles versuchen, um dir zu helfen.
Was hast du denn bisher unternommen?
In der jetzigen Form und ohne stichhaltige Informationen ist dieser Post einfach nur nutzlos. Und zwar für dich und jeden anderen auch. Der Mitarbeiter, der das hier liest, kann dir nicht helfen, weil du keine Infos gibst und andere User wissen auch nicht, was sie daraus ziehen sollen, wenn du nur grob und scheinbar emotional schreibst, was los ist.
Gruß
Diagnose: MTB positiv
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RayCalitri
Dabei seit: 23.04.2009
Beiträge: 451
Verfasst am: 22.06.2009 [15:34] |
Super! Du hast dein Problem ja spitze geschildert! Erklär doch erstmal, was wirklich genau los ist, bevor du hier so negative Positings schreibst!
Wenn WIR so wären wie Ihr, wären wir lieber WIR !!!
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alexander_mitsch
[Administrator]
Dabei seit: 14.03.2008
Beiträge: 394
Verfasst am: 22.06.2009 [16:22] |
Hallo Herr Helmer,
Mitsch mein Name, zuständig in der Kundenberatung und Community für Anfragen bzw. postings wie Ihrem.
Ich poste hier mal neutral das was ich hier aus Ihrem Auftrag und dem Gespräch mit Hr. Kininenger und Ihnen entnehmen konnte:
Die Spedition liefert die von Ihnen bestellte Ware nur noch vorheriger Avisierung aus, diese wird telefonisch abgehalten. Bei Ihnen war das um 11:20 morgens, die Spedition teilte uns mit das das Gesrpäch von Ihnen unterbrochen wurde. Die Soedition hat darauf versucht nochmal anzurufen, Sie haben auch abgenommen und kurz danach wieder aufgelegt, ohne die Lieferung avisieren zu lassen! Stattdessen hatten Sie sich bei Hr. Kinienger gemeldet, und sich bei Ihm ausgelassen das Die Spedition morgens um 11:20 Uhr anruft!
Sie hatten dann geäußert das Sie erst ab 20uhr wieder zu erreichen sin, klar das sich um die uhrzeit die Spedition welche um 17Uhr Feierabend hat nicht mehr melden kann. Am 22.ten konnte Sie die Spedi den Tag über auch nicht erreichen, also bis dahin mehrere Versuche und erfolglose Gespräche die Ware bei Ihnen zu avisieren!
Stattdessen hatten Sie sich bei uns gemeldet und wortlaut mit einem Anwalt gedroht! Daraufhin hatte unser Bereichsleiter versucht Sie anzurufen, auch erfolglos obwohl Sie kurz vorher selbst bei uns angerufen haben! Also wieder ein erfolgloser Versuch, jeder andere Betrieb hätte hier von sich aus die Lieferung storniert, aber nein, wir sind eisern und Kundenorientiert und versuchen weiterhin zu erreichen um die Lieferung zu avisieren, zum xxten mal......
Dies zur Schilderung, ganz neutral damit sich die Community Mitglieder einen Eindruck machen können wie schlecht "fahrrad.de" doch zu seinen Kunden ist!
Dies hier ist eine offene Community bei der jeder seine positiven und negativen Erfahrungen posten darf und soll, man sollte jedoch auch immer die zweite der Münze auf den Tisch legen, nur so kann ehrlich gespielt werden!
MfG
Mitsch
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odonkor_22
Dabei seit: 30.03.2009
Beiträge: 890
Verfasst am: 22.06.2009 [16:26] |
Kann nur nochmal von meinem Kauf schreiben! Fahrrad ging pünktlich raus, die Spedition Hermes braucht aber bis zu mir (keine 200km) 3! Umladestationen, dadurch hat es sich verzögert! Da kann Fahrrad.de nix dafür sie haben deinem und meinen Kauf da schon abgewickelt! Vermutlich spielt hier die wirtschaftliche Lage auch noch mit rein da die Speditionen nicht mehr so viel zu tun haben und weniger Fahrer im Einsatz haben. Für ein Bike fahren die nicht, da wird halt gesammelt... Nicht schön aber durch aus verständlich.....
 Kritik ist gut und nützlich, aber bitte nur die konstruktive Form, sonst kann man nichts verbessern!!!!
Gruß
Den Post von Mitch habe ich erst später gelesen, daher kann ich nur noch sagen selber Schuld!!!!! 
[Dieser Beitrag wurde 1mal bearbeitet, zuletzt am 22.06.2009 um 16:29.]
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