Umtausch / Rückgabe

Was passiert wenn ich das bestellte Produkt doch nicht möchte oder es nicht passt?

Bei Online-Bestellungen haben Sie immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Nähere Informationen sowie die genauen Bedingungen finden Sie hier.

100 Tage Rückgaberecht

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht besteht ein erweitertes Rückgaberecht von 100 Tagen, welches das gesetzliche Widerrufsrecht nicht berührt. Denn als speziellen Service für Sie hat fahrrad.de das Rückgaberecht auf 100 Tage erweitert! Innerhalb dieser Frist können Sie Ware an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie dabei, dass wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen können. Achten Sie bitte darauf, keine Etiketten zu entfernen oder Artikel zu beschmutzen. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren vorweisen. Trotz des erweiterten Rückgaberechts ist bei Bezahlung auf Rechnung der offene Betrag nach spätestens 30 Tagen fällig. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wie funktionieren Umtausch, Reklamation und Rückgabe?

Für die Beauftragung eines Umtauschs, einer Rückgabe oder auch einer Reklamation haben wir ein Kundenservice-Modul entwickelt und dort die möglichen Fälle abgebildet. Wählen Sie den für Sie passenden Link aus und folgen Sie der Anleitung.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Aufträge in diesem Bereich, außer bei Zubehörsendungen, nur schriftlich annehmen können. Nur so kann sichergestellt werden, dass wir alle nötigen Informationen und Daten strukturiert erhalten und Ihr Auftrag sachlich richtig, unkompliziert und schnell bearbeitet wird.

Können CDs, DVDs oder Blu-ray zurückgegeben oder umgetauscht werden?

Sie können CDs, DVDs oder Blu-ray innerhalb von 14 Tagen nach Erwerb zurückgeben oder umtauschen, sofern die Einschweißfolie unbeschädigt ist bzw. das Siegel intakt ist. Andernfalls können wir die Ware leider nicht zurücknehmen.

Wer unterstützt mich in technischen Fragen?

Fahrräder mit dem entsprechenden Zubehör sind erklärungsbedürftige Produkte. Bei technischen Fragen werden Sie daher von den Spezialisten der Abteilung Customer-Care beraten.

Verwenden Sie am Besten das Kundenservice Modul, um schnellstmöglich bedient zu werden. Geben Sie auf jeden Fall Ihre Telefonnummer an, dann können wir Sie ggf. zurückrufen.

Wir geben unser bestmögliches, um Sie wirklich zufrieden zu stellen.

Das Kundenservice-Modul finden Sie hier.

Kann man Bekleidungsartikel zurückgeben, wenn etwas nicht passt?

Ja, alle Artikel, mit Ausnahme von Unterwäsche oder Bademode, können innerhalb des Rückgaberechts retourniert werden.

Wie lange ist die Gewährleistungsdauer?

Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

Wie wird im Gewährleistungsfall verfahren?

Hinweis für Fahrräder: Alle Fahrräder werden vor dem Versand durch erfahrene Fachmonteure montiert und eingestellt. Nach Erhalt müssen Sie im Regelfall nur noch den Lenker gerade stellen, das vordere Laufrad einbauen und die Pedale anschrauben. Auch für einen Laien ist dies ein Kinderspiel, das nötige Werkzeug liefern wir natürlich mit.

Innerhalb der Gewährleistungsdauer wird ein größeres Produkt, wie z.B. ein Fahrrad, bei einem Garantiefall von unserem Versanddienstleister abgeholt. Die notwendige Reparatur bzw. der Ersatz wird von fahrrad.de vorgenommen. Nach vorheriger Absprache können Sie das Fahrrad auch zu einem Händler ihrer Wahl bringen und fahrrad.de übernimmt die Kosten.

Übrige, kleinere Artikel senden die Kunden grundsätzlich günstigst, jedoch ausreichend frankiert an fahrrad.de. Im Garantiefall erstattet fahrrad.de die Portokosten umgehend auf Ihr Konto. Zusatzkosten, die durch einen zu teuren Versand entstehen, können nicht erstattet werden. Unfreie Pakete werden nicht angenommen.