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Wir haben für jeden Fall die passende Lösung
Fahrrad.de regelt jeden Gewährleistungsfall zu Ihrer Zufriedenheit. Garantiert! Möglich macht dies unser so genanntes 3-Stufen-Service-Konzept.
Grundsätzlich gilt: Kontaktieren Sie bitte in jedem Fall die kompetenten Kundenbetreuer von fahrrad.de, damit diese alles weitere Schritt für Schritt mit Ihnen besprechen können und Ihr Anliegen so rasch wie möglich bearbeitet wird.
Doch der Reihe nach: Zuerst einmal versucht unser Mitarbeiterteam selbstverständlich alles dafür zu tun, dass das von Ihnen bei uns bestellte Fahrrad Ihren Erwartungen voll und ganz entspricht und Sie somit riesigen Spaß beim Ausüben Ihres sportiven Hobbies haben - Qualität liegt uns sehr am Herzen.
Durch eine ganz spezielle Serviceleistung ist es uns in den vergangenen Jahren übrigens gelungen, Rücksendungen auf ein Minimum zu reduzieren. Das Geheimnis dieses Erfolges geben wir gerne bekannt: Bei fahrrad.de werden alle Bikes vor dem Fahrrad Versand durch erfahrene Fachmonteure einem streng definierten Montage- und Prüfverfahren unterzogen. Nach Erhalt Ihres bestellten Fahrrades müssen Sie im Regelfall nur noch den Lenker gerade stellen, das vordere Laufrad einbauen und die Pedale anschrauben. Fertig.
Trotz größter Sorgfalt kann es in Einzelfällen vorkommen, dass ein Fahrrad einmal nicht einwandfrei funktioniert und es zu einem Gewährleistungsfall kommt. Dann lässt Sie fahrrad.de aber nicht im Stich! Mit Hilfe unseres 3-Stufen-Service-Konzeptes bieten wir Ihnen in jedem Fall eine Lösung an, die Sie vollständig zufrieden stellen wird. Nichts ist uns wichtiger als strahlende Kunden.
Was genau verbirgt sich hinter diesem Konzept?
Zusendung von Ersatzteilen
Ein Fahrrad setzt sich aus vielen verschiedenen Komponenten zusammen.
Jedes einzelne dieser Teile – und ist es auch noch so klein - muss natürlich hundertprozentig funktionieren. Wenn Sie nach dem Auspacken Ihres neuen Bikes feststellen sollten, dass am Produkt etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Schnell werden wir eine Lösung finden und Ihnen in einem Gewährleistungsfall gegebenenfalls kostenlos ein Ersatzteil zusenden.
Ist der Einbau des Ersatzteiles völlig unkompliziert, und mit wenigen Handgriffen zu erledigen, so können Sie diesen Austausch gerne selbst vornehmen. Eventuell kann es nötig sein, dass Sie uns das beanstandete Fahrradteil zuschicken. Versandkosten entstehen in einem solchen Fall natürlich nicht für Sie.
Reparatur durch Fahrradhändler vor Ort
Ein Fahrrad ist ein technisches Produkt, das bei komplexeren Reparaturarbeiten großes Fachwissen erfordert. Auch wenn Sie handwerklich begabt sind, sollten Sie in Rücksprache mit fahrrad.de gegebenenfalls das Know-how eines lokalen Fachhändlers in Anspruch nehmen.
Wir helfen Ihnen bei der Suche nach einem qualifizierten Bikeshop bei Ihnen „um die Ecke“. Auf unserer Website haben wir für Sie übrigens auch eine Fahrradhändler Suchfunktion eingerichtet. Natürlich sind Sie ganz frei in der Entscheidung, zu welchem Fachhändler Ihres Vertrauens Sie gehen möchten.
Wir unterstützen Sie nach Kräften und möchten den Ablauf für Sie so bequem und unkompliziert wie möglich gestalten. Wenn in Absprache mit einem unserer Kundenbetreuer entschieden wurde, dass die Reparatur von einem Fahrradhändler bei Ihnen vor Ort vorgenommen werden kann, so erstattet Ihnen fahrrad.de in einem Gewährleistungsfall nach Eingang der Reparaturrechnung postwendend die Kosten.
Wichtig: Sollte sich bei Ihrem Kontakt mit einem unserer Kundenbetreuer herausstellen, dass eine Instandsetzung Ihres Fahrrades direkt bei fahrrad.de erforderlich ist, so holen wir dieses selbstverständlich kostenlos bei Ihnen zu Hause ab und nehmen die Reparatur durch kompetente Mechaniker in unserer Werkstatt vor (siehe dazu auch weiter unten „Abholung und Instandsetzung durch fahrrad.de“).
Abholung und Instandsetzung durch fahrrad.de
Sollte weder eine Ersatzteilzusendung, noch eine Reparatur durch einen Fahrradhändler vor Ort für Ihren Fall die passende Lösung sein, dann holen wir das Bike kostenlos direkt bei Ihnen zu Hause ab, und reparieren es fachgerecht in unserer Spezialwerkstatt. Was es in einem Gewährleistungsfall beispielsweise hinsichtlich Verpackung und der Festlegung des Abholtermins so alles zu berücksichtigen gilt, erläutern Ihnen sehr gerne die Fahrradexperten aus unserer Serviceabteilung - nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Unsere Mechaniker reparieren Ihr Fahrrad schnellstens: Wir wissen, dass Sie sich so rasch wie möglich wieder auf Ihr Bike schwingen und Ihrer Leidenschaft nachgehen möchten! Oftmals gelingt es uns, Ihr Fahrrad bereits wieder am nächsten Werktag repariert an Sie zurück zu senden.
So erreichen Sie unser 16-köpfiges Expertenteam, das Ihnen kompetent mit Rat und Tat zur Seite steht.
