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Kaufe dein E-Bike bei uns und profitiere von unserer höchsten Service Qualität!

Wir bieten dir den größten Komfort mit unserem 5 Sterne E-Bike Service.

Zusendung von Ersatzteilen

Ein E-Bike setzt sich aus vielen verschiedenen Komponenten zusammen.

Jedes einzelne dieser Teile – und ist es auch noch so klein - muss natürlich hundertprozentig funktionieren. Wenn Sie nach dem Auspacken Ihres neuen E-Bikes feststellen sollten, dass am Produkt etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist, dann nehmen Sie bitte persönlich unter +49 (0)711 4004 2400 oder online über unser Formular Kontakt mit uns auf. Telefonisch zu erreichen sind wir 5 Tage die Woche, Montag-Freitag von 11-16 Uhr. Schnell werden wir eine Lösung finden und Ihnen in einem Gewährleistungsfall gegebenenfalls kostenlos ein Ersatzteil zusenden.

Ist der Einbau des Ersatzteiles völlig unkompliziert, und mit wenigen Handgriffen zu erledigen, so können Sie diesen Austausch gerne selbst vornehmen. Eventuell kann es nötig sein, dass Sie uns das beanstandete Fahrradteil zuschicken. Versandkosten entstehen in einem solchen Fall natürlich nicht für Sie.


Akku Austauschservice

Als E-Bike Kunde erhalten Sie für das von Ihnen bei uns erworbene E-Bike einen Austausch Akku zu unserem Selbstkostenpreis zzgl. Versandkosten* nach Ende der Lebenszeit Ihrer Batterie. Für Ihr individuelles Angebot wenden Sie sich bitte unter Angabe des Fahrradmodells und der Rechnungsnummer an unseren E-Bike Service.

Tipps zur Batterieerhaltung:

Memory-Effekt

Hersteller, die ihre E-Bikes mit NiCd-Akkus bestücken, liefern meist ein Netzteil mit, welches den NiCd-Akku vor dem eigentlichen Ladevorgang vollständig entlädt, um den Memory-Effekt zu verringern. NiMH-Akkus haben einen wesentlich geringeren Memory-Effekt, bei Lithium-Ionen-Akkus fehlt dieser nahezu ganz. Sie benötigen meist eine spezielle Ladeelektronik, um Brandgefahr durch Überhitzung auszuschließen. Das Ladegerät ist also genau so wichtig, wie der Akku selbst. Unterschiedliche Stecker, Ladegeräte, Betriebsspannungen und Kontaktbelegungen können bei Fehlgebrauch zu Schäden bis hin zur Unbrauchbarkeit führen. Daher sollte der Akku nur mit dem jeweiligen passenden Ladegerät nach Bedienungsanleitung geladen werden.

Lebensdauer

Akkus haben eine begrenzte Lebensdauer und müssen nach einer gewissen Zeit ausgewechselt werden. Deshalb ist, neben dem Preis, die Lebensdauer der entscheidende Faktor. Gebräuchliche Akkus können bei sorgfältiger Handhabung (Pflege, Ladung etc.) ca. 500-700 Mal aufgeladen werden, was einer Lebensdauer von 4-5 Jahren entspricht.

Die Lebensdauer hängt jedoch von verschiedenen, einflussnehmenden Faktoren, wie der Bauart oder der Art des Gebrauchs ab. Die hochmodernen Lithium-Akkus laden 4 bis 8 Stunden, was von der Restladung, Art des Akkus und dem Ladegerät abhängig ist. Du kannst den Akku jederzeit zwischendurch nachladen. Dabei ist zu beachten, dass jedes Nachladen (auch von nur wenig Strom) als ein Teil-Ladezyklus zählt. Gegen Ende der Lebensdauer verringert sich die Reichweite und die Batterien müssen häufiger geladen werden. Nach 500 Voll-Ladezyklen ist der Akku nicht unbrauchbar, sondern nur seine Ladekapazität nimmt ab. Für die meisten Pedelecs werden moderne leichte Lithium-Ionen-Akkus verwendet.

Winterpause

Du nutzt dein E-Bike mehr als zwei Monate nicht, wie zum Beispiel im Winter? Dann solltest du deinen Akku in einem frostfreien Raum bei kühleren Temperaturen (deutlich unter Zimmertemperatur) lagern. Dabei sollte der Akku zu etwa 50 bis 80 Prozent geladen sein. Der Akku verliert in der Ruhezeit nur sehr langsam Strom. Laden Sie ihn aber alle 2-3 Monate nach, das vermeidet die sogenannte Tiefentladung. Diese vollständige Entladung (sie tritt nur in Ruhezeiten, nicht durch Gebrauch auf) würde die Speicherfähigkeit des Akkus stark beeinträchtigen und könnte den Akku im schlimmsten Fall sogar unbrauchbar machen.

*Versandkostenpauschale für E-Bike Akkus im Austauschservice – 20€ inkl. Mwst. / Gefahrgut Versand


Reparatur durch Fahrradhändler vor Ort

Ein E-Bike ist ein technisches Produkt, das bei komplexeren Reparaturarbeiten großes Fachwissen erfordert. Auch wenn Sie handwerklich begabt sind, sollten Sie in Rücksprache mit fahrrad.de gegebenenfalls das Know-how eines lokalen Fachhändlers in Anspruch nehmen.

Wir helfen Ihnen bei der Suche nach einem qualifizierten Bikeshop bei Ihnen „um die Ecke“. Auf unserer Website haben wir für Sie übrigens auch eine Fahrradhändler Suchfunktion eingerichtet. Natürlich sind Sie ganz frei in der Entscheidung, zu welchem Fachhändler Ihres Vertrauens Sie gehen möchten.

Wir unterstützen Sie nach Kräften und möchten den Ablauf für Sie so bequem und unkompliziert wie möglich gestalten. Wenn in Absprache mit einem unserer Kundenbetreuer entschieden wurde, dass die Reparatur von einem Fahrradhändler bei Ihnen vor Ort vorgenommen werden kann, so erstattet Ihnen fahrrad.de in einem Gewährleistungsfall nach Eingang der Reparaturrechnung postwendend die Kosten.

Wichtig: Sollte sich bei Ihrem Kontakt mit einem unserer Kundenbetreuer herausstellen, dass eine Instandsetzung Ihres E-Bikes direkt bei fahrrad.de erforderlich ist, so holen wir dieses selbstverständlich kostenlos bei Ihnen zu Hause ab und nehmen die Reparatur durch kompetente Mechaniker in unserer Werkstatt vor.


Abholung und Instandsetzung durch fahrrad.de

Sollte weder eine Ersatzteilzusendung, noch eine Reparatur durch einen Fahrradhändler vor Ort für Ihren Fall die passende Lösung sein, dann holen wir das E-Bike kostenlos direkt bei Ihnen zu Hause ab, und reparieren es fachgerecht in unserer Spezialwerkstatt. Was es in einem Gewährleistungsfall beispielsweise hinsichtlich Verpackung und der Festlegung des Abholtermins so alles zu berücksichtigen gilt, erläutern Ihnen sehr gerne die Fahrradexperten aus unserer Serviceabteilung - nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Unsere Mechaniker reparieren Ihr E-Bike schnellstens: Wir wissen, dass Sie sich so rasch wie möglich wieder auf Ihr E-Bike schwingen und Ihrer Leidenschaft nachgehen möchten! Oftmals gelingt es uns, Ihr Fahrrad bereits wieder am nächsten Werktag repariert an Sie zurück zu senden.


Erinnerungsservice

Wir erinnern dich!

Dank dem E-Bike Erinnerungsservice bist du und dein E-Bike immer top versorgt. Mit dem Kauf eines E-Bikes erhältst du zwei mal jährlich eine Servicemail mit Tipps und Tricks zu deinem Fahrrad. Wir erinnern dich pünktlich vor dem Wintereinbruch daran dein Fahrrad richtig für die Winterpause vorzubereiten und liefern sinnvolle Tipps wie du das am besten machst.

Außerdem bekommst du rechtzeitig vor Saisonstart eine Erinnerung, dass es nun an der Zeit ist dein Fahrrad wieder auf Vordermann zu bringen.

Auch hier halten wir wieder die besten Ratschläge bereit wie du dein E-Bike am schnellsten wieder startklar machst.

Du möchtest nicht erinnert werden? Natürlich kannst du dich jederzeit vom Erinnerungsservice abmelden.


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