Betroffenes Modell: Faltrad Ortler London
Betroffene Verkaufsjahre: 2015 bis 2021
Betroffenes Fahrradteil: Fahrradrahmen
Möglicher Defekt: Rissbildung am Faltmechanismus
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
Als verantwortungsbewusster Hersteller von Qualitätsprodukten hat die Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden höchste Priorität. Im Zuge unserer Marktbeobachtung haben wir uns zu einem freiwilligen Rückruf unseres Faltrads Ortler London entschieden.
Leider mussten wir feststellen, dass es an Ihrem Faltrad Ortler London zu einer Rissbildung der Schweißnaht am Faltmechanismus des Rahmens kommen und es hierdurch zu unvorhersehbaren Stürzen kommen kann.
Deshalb müssen wir Ihnen mitteilen, dass das von Ihnen gekaufte Faltrad Ortler London ab sofort nicht weiter benutzt werden darf. Aufgrund des oben genannten Defektes besteht ein hohes Verletzungsrisiko.
Im weiteren Verlauf dieses Anschreibens finden Sie detaillierte Informationen und Bilder zum betroffenen Faltrad.
Unser Unternehmen, die Internetstores GmbH, entschuldigt sich ausdrücklich bei Ihnen für die damit entstehenden Unannehmlichkeiten und wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Wie geht es für Sie weiter?
Wir sind verpflichtet, alle Falträder zurückzuholen und beauftragen bereits Speditionen, die Ihr Faltrad für Sie kostenlos abholen werden.
Selbstverständlich erhalten Sie von uns hierfür die Erstattung Ihres damaligen Kaufpreises in Ihrer jeweiligen Landeswährung.
Um Rückholung und die Erstattung des Kaufpreises für Sie so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir für Sie im Folgenden die nötigen Schritte zusammengestellt:
- · Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff: „Rückruf Faltrad Ortler London“, an: productrecall@internetstores.com .
- · Bitte schreiben Sie in die E-Mail Ihren vollständigen Namen, IBAN und BIC für die Erstattung des damaligen Kaufpreises.
- · Sie erhalten von uns eine Antwort-E-Mail mit Versandetikett zum Ausdrucken
- · Drucken Sie das von uns zugeschickte Versandetikett aus
- · Das Faltrad muss für die Rücksendung in einem Karton verpackt sein. Sollten Sie keinen geeigneten Karton zur Verfügung haben, schreiben Sie das bitte zusätzlich in die E-Mail und teilen uns mit, an welche Anschrift wir den Versand eines geeigneten Kartons veranlassen sollen. Der Versand des Kartons dauert ca. 4-5 Werktage.
- · Befestigen Sie das Rücksendeetikett am Karton
- · Vereinbaren Sie einen Abholtermin mit dem Spediteur (Die Telefonnummer finden Sie auf dem Rücksendeetikett)
- · Nach Eingang Ihrer Rücksendung des Faltrads erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Sollten Sie nach 5 Tage noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung. Bitte beachten Sie, dass wir den Betrag erst nach Erhalt des Faltrades erstatten können.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.